El aumento de la compra ‘online’ ha sido uno de los procesos que se han visto forzosamente acelerados durante la pandemia. Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha afectado de forma directa al sector del retail.

De Canales Presenciales a Canales Digitales

  • Uno de los grandes retos que presenta el futuro de los retailers es asegurar un entorno sostenible y seguro (ciberseguridad), es decir; establecer medidas de protección específicas contra las estafas en su dosier sobre fraude y gestión de la identidad ‘online’. En este sentido, se debe tener presente que actualmente se están produciendo vulnerabilidades malintencionadas como la clonación de tiendas en línea o el envío de falsos mensajes para obtener los datos de clientes y poder utilizar su identidad en la red (phishing).
  • Otro de los grandes retos que presenta el futuro de los retailers es la tecnología en el canal presencial, es decir asegurar que el cliente vea todos los canales como una sola experiencia de compra. Proponer un futuro en el que, quizá, “será posible identificar al cliente cuando entre en una tienda física, de la misma forma que ya se hace en internet, con el fin de personalizar la experiencia de compra y mejorar el servicio”.
  • Procesos claramente mapeados, simples y automáticos.

La duda que nos planteamos es sobre si el comercio electrónico acabará provocando la desaparición de la tienda física, y la conclusión es que el comercio electrónico no va a destronar a lo físico, son complementarios.

Acerca de ERB – TIAG International

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Importante: Este TOP Memo, no es ni podrá ser usado como asesoría u opinión, en vista de que solo se trata de un documento informativo.

Mi aporte de hoy: Henry Escalante – EsRoBross – TIAG International

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